Seguros con el coche de alquiler…

¡Qué inseguros nos sentimos a veces cuando un cliente nos pide un vehículo de
alquiler con todos los “seguros incluidos”...! Pues para que eso no nos ocurra y
no tengamos que hacer estas reservas por teléfono, vamos a ver cómo consultarlos 
en Amadeus, cómo reservarlos y cómo emitir sus bonos incluyendo los seguros en
el precio.

Para ver este truko contamos con la ayuda de Silvia Velasco, que  lleva desde 1998 trabajando en Europcar como coordinadora para la formación en el área de sistemas automatizados. Así que si hay alguien que sabe muchísimo de vehículos de alquiler  es ella:

“El de los seguros es quizá uno de los conceptos más complicados por su diversidad y Europcar, que está muy comprometido con la automatización de los procesos en la venta de coche con Amadeus, quiere ayudaros a que os sintáis más seguros a la hora de vender este producto a vuestros clientes”.

Silvia nos recomienda tres pasos bien sencillos que nos permitirán ofrecer a nuestro cliente un vehículo ¡con todos los seguros que necesitemos!: “Es fácil y rápido, sólo tres pasos: el primero, comprobar las coberturas que se ofrecen, que pueden variar según el país de recogida, la tarifa aplicada, la categoría reservada, la edad del conductor…  Esta, podríamos decir, es la fase que necesita de mayor implicación por vuestra parte. Una vez determinada la cobertura, sólo hay que añadir el mensaje en el /SI- y, por último, modificar el /VV- en caso de que el bono sea valorado”.

Vamos a ver estos tres pasos que apunta Silvia  más despacio:

1) Lo primero que haremos será verificar en Amadeus qué coberturas están incluidas en la tarifa que nos ofrece el proveedor y qué coberturas no lo están. Tened en cuenta que los seguros obligatorios, como el famoso “a terceros”, suele estar incluido. Para verificarlo, tenemos que utilizar el comando “Car Rate” tras una pantalla de disponibilidad:

>CRx (siendo x, el número de oferta en la que estamos interesados)

Así podréis observar líneas de información como las siguientes:

2) Una vez que sabemos los seguro/s opcional/es que nuestro cliente quiere llevar contratado desde la agencia debemos incluirlos en la reserva. Para eso solo tenemos que incluir dicha información en el campo /SI- (suplementary information).

>CSx/SI-CLIENTE INCLUYE SEGURO xxx y SEGURO yyy EN BONO ==> Aquel/los que el cliente haya escogido

3) Ahora solo nos queda valorar el bono de acuerdo a esto y emitirlo.

Si el valor del bono es “full credit” (VV-FC), todos los proveedores facturarán a la agencia cualquier servicio que el cliente consuma durante el alquiler del vehículo (incluyendo los seguros adicionales detallados en el campo /SI-), así que añadiremos al valor del bono la cláusula FC de la siguiente forma:

>VV-FC (donde se incluirá todo lo que el conductor consuma durante el alquiler como, en este caso, los seguros)

Por cierto, recordad que cuando se reservan seguros adicionales a los incluidos en la tarifa, Avis y Hertz solo admiten bonos FULL CREDIT .

Si, por el contrario, el valor del bono es “bono valorado” (VV-EURxxx ó VV-USDxxx, etc), Atesa y Europcar te permitirán además, sumar el precio del alquiler más el importe de los seguros adicionales. Por ejemplo:

>VV-EUR176.15 (incluye el importe del vehículo más el seguro adicional por el número de días)

Y ya está… ¡¡¡A emitir!!!!

>CVP/Sx/ET (donde x, es el número de segmento de coche en el PNR)

Silvia Velasco comenta que muchas de las agencias de viajes que trabajan con Europcar llevan utilizando esta funcionalidad desde hace años. “Les ofrecimos la posibilidad de inclusión de estos seguros dentro del campo /SI-, al darnos cuenta del interés en la contratación de estas coberturas opcionales, y qué mejor lugar para indicarlo que ¡¡donde se indican también las preferencias de los conductores; combustible, color…”

Como indica Silvia, esta funcionalidad es especialmente útil para las agencias y para su cliente final. Al incluir la información de coberturas opcionales, preferencias, equipamientos especiales, etc. en el segmento del coche durante el proceso de reserva, se reduce el tiempo en el proceso de apertura del contrato de alquiler.

“Que las agencias se animen a utilizar esta funcionalidad”, nos recomienda, “es muy sencillo y, a cambio, ofrecerán un servicio a sus clientes que marcará la diferencia”.

Varios ejemplos:

Con un bono valorado, tú le dices al proveedor hasta qué cantidad de dinero tu agencia responde del alquiler del vehículo.

Si tú quieres que tu cliente lleve incluido sólo el alquiler y éste cuesta 80 euros, valoras el bono por 80 euros (VV-EUR80.00).

Supón que hablamos de un alquiler de 2 días y tú quieres que tu cliente lleve incluido además un seguro y éste cuesta 10 euros/día. Tendrás que añadir al valor de tu bono los 80 euros del alquiler + 20 euros (VV-EUR100.00)

Si además quisieras incluir también en el bono un equipamiento especial (por ejemplo, un GPS) y éste costase 5 euros/día, deberás sumar al total anterior otros 10 euros por utilizar el GPS (VV-EUR110.00)

2.- Con Europcar,  el precio de un equipamiento especial se añade al importe total de la reserva automáticamente de tal forma que no has de añadirlo a mano a la hora de valorar tu bono.

Si tenemos una reserva de Europcar:

RP/MADI12560/MADI12560 LS/SU 11NOV10/1602Z YJRJXK
1.PRUEBA/CRISTINA
2 CCR EP HK1 MAD 15DEC 18DEC EBMR/BS-78299992/ARR-0900
/ES-*EP*EUR 135.62 3D/NM-PRUEBA CRISTINA/PUP-MADT01*NO
TRUCK RETURN/RB-*EP*EUR114.93 BR-3DY/RC-DYPK
/RG-*EP*EUR38.31-250F 0.12 K DY/RT-0900/CF-882377790 *EP+
**SEE RTSVCC**
3 AP MAD 34 913298678 – ADELA TRAVEL – A
4 TK OK30NOV/MADI12560

En este caso la reserva tiene un precio de 135,62 euros. Si yo modifico la reserva para añadirle un navegador (por ejemplo), el precio varía automáticamente:

>2/SQ-NVS

RP/MADI12560/MADI12560 LS/SU 30NOV10/1604Z YJRJXK
1.PRUEBA/CRISTINA
2 CCR EP HK1 MAD 15DEC 18DEC EBMR/BS-78299992/ARR-0900
/ES-*EP*EUR 183.05 3D/NM-PRUEBA CRISTINA/PUP-MADT01*NO
TRUCK RETURN/RB-*EP*EUR114.93 BR-3DY/RC-DYPK
/RG-*EP*EUR38.31-250F 0.12 K DY/RT-0900/SQ-NVS
/CF-882377790 *EP+
**SEE RTSVCC**
3 AP MAD 34 913298678 – ADELA TRAVEL – A
4 TK OK30NOV/MADI12560
>
Como ves, ahora el precio es de 183,05 euros (incluyendo el navegador y el IVA del navegador)

Si tú ahora quisieras emitir un bono valorado sobre esta reserva tendrías que poner:

>VV-EUR183.05

Ahora, si tú quisieras añadir seguros adicionales, entonces sí tendrías que valorarlos a mano.

Ojo!!! el único proveedor que nos incluye en el precio de la reserva el equipamiento especial es Europcar; con los demás… las cuentas a mano :o)

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